Droit de rétractation
Si le consommateur n'est pas satisfait à 100%, il a le droit de retourner. Chez Ciabalù, les retours sont toujours gratuits pour les produits expédiés en Italie, à l'exception des produits achetés avec une remise supérieure à 30%, pour lesquels le retour est à la charge du client. Pour les achats à l'étranger, le retour est toujours à la charge du client.
Quand un produit peut-il être retourné ?
Le retour peut être effectué dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la livraison du produit.
Pour les commandes inférieures à 49 €, les frais de port ne seront pas remboursés.
Pour toutes les commandes payées à la livraison, les frais de contre-remboursement ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué par virement bancaire. Il faudra donc fournir votre IBAN en le joignant à la demande de retour.
Comment revenir ?
Le processus de retour est super simple !
Contactez-nous simplement à l'adresse e-mail : resi@ciabalu.com, en communiquant le numéro de commande et le motif du retour.
Remarque : Il est possible de modifier l'adresse de retrait sur notification.
Quels types d'articles peuvent être retournés ?
Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Si les marchandises retournées sont portées, endommagées (par exemple avec des traces d'usure, des abrasions, des rayures, des déformations, des décolletés, etc.), incomplètes de tous leurs éléments et accessoires (notamment étiquettes, lacets et tout autre élément rapporté), de la boîtes et emballages d'origine et certificat de garantie, le cas échéant, Ciabalù se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement.
Les articles d’une même commande, mais provenant de colis différents, peuvent être retournés tous ensemble.
À quel transporteur les retours seront-ils confiés ? Comment obtient-on les labels ?
Les retours seront confiés au transporteur GLS.
- Le client recevra un email de confirmation contenant l'acceptation de la demande d'encaissement. Nous informerons le transporteur de l'adresse à laquelle le récupérer, ce dernier apposera l'étiquette sur le colis.
Le coursier mettra 24/48 heures à compter de la date d'acceptation de la demande de retour pour récupérer la marchandise.
- Modalités et délais de remboursement
Les retours seront traités dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la date d'arrivée du colis à nos bureaux.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement utilisé au moment de l'achat.
En cas de paiement à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire avec l'IBAN préalablement communiqué par le consommateur, ou il sera possible de recevoir un code promotionnel pour le montant du remboursement à utiliser dans les 30 jours.
Ciabalù sera obligé de refuser les retours communiqués ou retournés tardivement, ou les retours de produits qui ne se trouvent pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus.
- Options d'échange
Les modifications ne sont pas possibles. Vous pouvez retourner le produit précédemment acheté et effectuer un nouvel achat de la nouvelle taille.