Resi e Rimborsi

 

  1. Diritto di recesso

 

Se il consumatore non è soddisfatto al 100% ha diritto al reso.

 

Entro quando di può rendere un prodotto?

 

Il reso può essere effettuato entro il termine di giorni 14 (quattordici) di calendario dalla consegna del prodotto.

L’etichetta di reso sarà gratuita (una sola volta per ogni acquisto).

 

Come effettuare il reso?

 

Il processo di reso è super facile!

  1. Per iniziare, l’acquirente dovrà accedere alla sua area riservata su ciabalu.com.
  2. Nella sezione “Ordini” troverà il tasto “RICHIEDI RIMBORSO”.
  3. Bisognerà selezionare l’ordine e gli articoli che si vuole rendere.
  4. Compilare il modulo e indicare il motivo del reso.
  5. In fine si dovrà preparare il pacco e assicurarsi che sia correttamente sigillato.

 

Che tipo di articoli si può restituire?

 

Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati e nell’imballaggio originale.

Qualora i beni restituiti risultino indossati, danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, graffi, deformazioni, scollature ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette, lacci ed ogni altro elemento annesso), delle confezioni ed imballaggi originali e del certificato di garanzia, ove presente, Ciabalù si riserva la facoltà di non procedere con il rimborso.

Nota:

Gli oggetti dello stesso ordine, ma provenienti da diversi pacchetti possono essere restituiti tutti insieme.

 

A quale corriere saranno affidati i resi? In che modo si ottengono l’etichette?

 

I resi saranno affidati al corriere GLS oppure a Poste Italiane.

  • Nel caso in cui il reso sarà effettuato con GLS, il cliente riceverà un’email di conferma contenente la data in cui il corriere procederà col ritiro. In questo caso sarà il corriere stesso ad applicare l’etichetta sul pacco.
  • Contrariamente, se si deciderà di procedere al reso tramite Poste Italiane, l’etichetta sarà inviata al cliente via e-mail. Successivamente il pacco dovrà essere consegnato in posta.

 

  1. Modalità e Tempi per il rimborso

 

I resi saranno trattati entro 3 giorni lavorativi una volta ricevuto il pacchetto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto dal consumatore in caso di pagamento anticipato tramite PayPal o Carta di Credito mentre verranno accreditati tramite bonifico con IBAN comunicato precedentemente dal consumatore in caso di pagamento in contrassegno, salvo che il consumatore non richieda il rimborso con diverso mezzo di accredito oppure voglia ricevere un codice promozionale dell’importo del rimborso da utilizzare entro 30 giorni.

Ciabalù sarà costretto a rifiutare resi comunicati o rispediti in ritardo, o resi di prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

 

  1. Opzioni di Cambio

 

Il cliente ha acquistato una taglia o un colore che non lo soddisfano?

Ciabalù offre la possibilità di cambiare la taglia o il colore dell’articolo precedentemente acquistato!

  • Il cambio taglia viene effettuato previa verifica della disponibilità della nuova taglia nel nostro magazzino e la stessa verrà spedita entro 14 giorni lavorativi.
  • Nessuna richiesta di cambio taglia e reso verrà presa in carico telefonicamente o tramite messaggi.
  • L’unico mezzo è la propria area riservata sul nostro sito ciabalu.com.

I passaggi sono semplici:

  1. Basterà accedere alla sezione “ORDINI” e cliccare sul tasto “RICHIEDI RIMBORSO”.
  2. Tra i motivi indicati all’interno del modulo di reso dovrà essere indicato “CAMBIO TAGLIA/COLORE”.
  3. Ciabalù invierà conferma della disponibilità della merce e comunicherà via e-mail il nuovo codice di tracciamenti.

NB: È possibile procedere al cambio solo della taglia o del colore dell’articolo precedentemente acquistato.

Se si vuole effettuare un cambio con un altro capo si dovrà richiedere una restituzione e procedere con un nuovo acquisto.

È IMPORTANTE RICORDARE CHE L’ACQUIRENTE HA DIRITTO O AL RESO O AL CAMBIO GRATIS.

(Sarà gratuita solo una delle due opzioni. Se ad esempio il cliente deciderà di procedere col cambio taglia e successivamente vorrà effettuare anche il reso, è bene ricordare che quest’ultimo, in quanto seconda opzione scelta, sarà a spese dell’acquirente.)