FAQ

Attraverso il “tracking number” inviato via e-mail. Ricordiamo inoltre che l’ordine è immediatamente visibile nella sezione “I miei Ordini”, accessibile all’interno dell’area riservata. Qui sarà possibile vedere lo storico degli ordini passati e lo stato delle spedizioni, attraverso un link al sito del corriere.

Le restituzioni si possono effettuare entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine seguendo il procedimento qui riportato:

  1. Per iniziare, l’acquirente dovrà accedere alla sua area riservata su ciabalu.com.
  2. Nella sezione “Ordini” troverà il tasto “RICHIEDI RIMBORSO”.
  3. Bisognerà selezionare l’ordine e gli articoli che si vuole rendere.
  4. Compilare il modulo e indicare il motivo del reso.
  5. In fine si dovrà preparare il pacco e assicurarsi che sia correttamente sigillato.

NB: Il primo reso è gratuito:

Se, dopo aver effettuato una sostituzione del primo reso non sei nuovamente soddisfatta dei capi ricevuti, puoi rendere gli articoli con spedizione a tuo carico.

Le sostituzioni si possono effettuare entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine seguendo il procedimento qui riportato:

  1. Basterà accedere alla sezione “ORDINI” e cliccare sul tasto “RICHIEDI RIMBORSO”.
  2. Tra i motivi indicati all’interno del modulo di reso dovrà essere indicato “CAMBIO TAGLIA/COLORE”.
  3. Ciabalù invierà conferma della disponibilità della merce e comunicherà via e-mail il nuovo codice di tracciamenti.

NB: È possibile procedere al cambio solo della taglia o del colore dell’articolo precedentemente acquistato.

I resi saranno trattati entro 3 giorni lavorativi una volta ricevuto il pacchetto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto dal consumatore.

L’aggiornamento del tracking, nella maggior parte dei casi, viene effettuato dopo 24H dalla presa in consegna del corriere.

È stato ordinato un articolo sbagliato oppure si è cambiata idea subito dopo l’ordine? Nessuna preoccupazione! Potrà essere cancellato l’ordine o uno o più articoli fino a quando il pacco non avrà lasciato i nostri magazzini. Basterà contattarci telefonicamente e riferire l’ordine.

Ti preghiamo di fare attenzione: l’operazione è fruibile fino alle 15:00!

Ciabalù utilizza un sistema di crittografia SSL che garantisce la riservatezza delle informazioni trasmesse attraverso Internet.

Sì! Si può pagare direttamente alla consegna.

Il costo della spedizione in questo caso è di 5.00 €.